Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur la livraison, le suivi de commande, les retours et le paiement. Chaque fiche produit précise en plus son propre délai de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai dépend du produit commandé : il est affiché sur chaque fiche produit et rappelé dans le panier avant de finaliser la commande. Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires, ce délai peut varier d'un article à l'autre.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par e-mail. Tu peux aussi le retrouver à tout moment sur la page Suivi de commande, à partir du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée à l'achat.
Des frais de douane peuvent-ils s'ajouter à ma commande ?
Pour les commandes expédiées depuis un pays hors Union européenne, des frais de douane ou de dédouanement peuvent être demandés à la réception par le transporteur. Ces frais restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur ce site.
Comment retourner un produit qui ne convient pas ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément à notre politique de rétractation. Contacte-nous avec ton numéro de commande : nous te communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou non conforme ?
Contacte-nous sous 48h avec une photo du produit reçu : nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais de ta part.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment de la commande (carte bancaire et éventuellement d'autres options selon la configuration de la boutique). Le paiement est traité de façon sécurisée par notre prestataire.